„Najważniejsze jest niewidoczne dla oczu.”
— Antoine de Saint-Exupéry
Wprowadzenie do portfolio
Portfolio UX Researchera to kluczowy element prezentacji zawodowej, który stanowi zbiór dotychczasowych osiągnięć. Pokazuje ono sposób myślenia, podejście do rozwiązywania problemów oraz umiejętności analityczne i badawcze. Dobrze skonstruowane portfolio może znacząco zwiększyć szanse na zatrudnienie. Umożliwia pracodawcy lub klientowi zrozumienie, jak kandydat podejmuje decyzje. Mówi, jak integruje dane z badań w procesie projektowym. Podkreśla, jak skutecznie potrafi wprowadzać zmiany w produkcie na podstawie wyników badań. W miarę zdobywania doświadczenia, portfolio powinno stawać się coraz bardziej kompleksowe. Należy zwrócić uwagę na różnorodność zastosowanych metod badawczych, ich trafność oraz realny wpływ na rozwój produktów lub usług.
Każde portfolio powinno być dynamicznym dokumentem, który ewoluuje w miarę jak badacz zdobywa nowe doświadczenia i umiejętności. Początkowe projekty mogą skupiać się na podstawowych technikach badawczych. Jednak z czasem portfolio powinno zawierać bardziej złożone analizy, wykorzystujące różnorodne metodyki i narzędzia. Istotne jest również, aby portfolio pokazywało zdolność badacza do pracy w zespole. Uzewnętrzniając jego umiejętność komunikowania wyników badań interesariuszom oraz wpływ jego pracy na końcowy produkt.
Portfolio początkującego UX Researchera
Zawartość
Na wczesnym etapie kariery UX Researchera, portfolio będzie prawdopodobnie ograniczone do prostych projektów. Projekty te mogą być efektem pracy nad zadaniami szkoleniowymi, praktykami lub zadaniami studenckimi. Ważne jest, aby takie portfolio pokazywało zrozumienie podstawowych zasad i technik badawczych. Nawet jeśli brakuje w nim bardziej zaawansowanych analiz czy złożonych projektów. Portfolio początkującego badacza powinno składać się z kilku kluczowych elementów:
Podstawowe badania użytkowników
Początkujący badacze często koncentrują się na metodach łatwo dostępnych i stosunkowo prostych do przeprowadzenia. Przykładem może być badanie ankietowe przeprowadzone za pomocą narzędzi takich jak Google Forms czy SurveyMonkey. Tego typu badania pozwalają na szybkie zebranie danych od dużej liczby użytkowników. Jest to przydatne przy badaniu preferencji lub zrozumienia ogólnych potrzeb użytkowników. Innym przykładem może być przeprowadzenie wywiadów indywidualnych (IDI) z kilkoma użytkownikami. W wywiadzie IDI badacz zadaje zestaw przygotowanych wcześniej pytań, starając się zgłębić potrzeby i motywacje użytkowników.
Proste analizy danych
Początkujący UX Researcherzy często stosują podstawowe techniki analizy danych. Jedną z nich jest tworzenie prostych wykresów czy tabel podsumowujących wyniki badań. Przykładem może być analiza wyników ankiety, gdzie badacz przedstawia procentowe udziały odpowiedzi na konkretne pytania. Taka interpretacja pozwala na wyciągnięcie ogólnych wniosków dotyczących preferencji użytkowników. Analiza ta może być wsparta prostymi narzędziami takimi jak Excel lub Google Sheets, które umożliwiają szybkie przetwarzanie danych.
Opis procesu badawczego
Ważnym elementem portfolio początkującego badacza jest szczegółowy opis procesu badawczego. Zaczynając od planowania aż po przeprowadzenie badań i wyciągnięcie wniosków. Przykładowo, opis procesu może obejmować opis, dlaczego badacz wybrał daną metodę (np. ankietę lub wywiad). Kolejno, jakie pytania badacz zadał użytkownikom, jak zebrał dane oraz jak przeprowadził ich analizę. Taki opis pokazuje, że badacz rozumie, jak planować i realizować badania, nawet jeśli są one na podstawowym poziomie.
Przykład
Jednym z przykładów portfolio początkującego UX Researchera może być projekt badania użytkowników aplikacji do zarządzania czasem. Badacz mógł przeprowadzić serię wywiadów z kilkoma użytkownikami aplikacji, pytając ich o to, jak korzystają z różnych funkcji. Dociekając jakie napotykają trudności i jakie mają sugestie dotyczące ulepszeń. Następnie, na podstawie zebranych danych, badacz mógł przygotować raport, w którym przedstawił główne wnioski. Do głównych wniosków należą: najczęściej zgłaszane problemy z nawigacją w aplikacji. W raporcie mogłyby się również znaleźć propozycje usprawnień, oparte na zrozumieniu potrzeb użytkowników.
Metodyki
Początkujący UX Researcherzy często korzystają z podstawowych metod badawczych, które są łatwe do przyswojenia i nie wymagają zaawansowanych narzędzi. Do najczęściej stosowanych metod należą:
Ankiety online
Pozwalają na szybkie zebranie dużej ilości danych od użytkowników. Ankiety są szczególnie przydatne w badaniach ilościowych, gdzie badacz chce zrozumieć, jakie preferencje lub zachowania dominują wśród użytkowników.
Wywiady indywidualne (IDI)
Wywiady dają możliwość głębszego zrozumienia motywacji i potrzeb użytkowników. Wykorzystywane są głównie w badaniach jakościowych, gdzie istotne jest poznanie szczegółowych opinii i doświadczeń użytkowników.
Proste testy użyteczności
Testy pozwalają na ocenę interakcji użytkowników z interfejsem aplikacji lub strony internetowej. Początkujący badacze mogą przeprowadzać testy z niewielką liczbą uczestników, obserwując, jak radzą sobie oni z wykonaniem konkretnych zadań.
Portfolio średniozaawansowanego UX Researchera
Zawartość
W miarę zdobywania doświadczenia zawodowego, portfolio UX Researchera staje się bardziej rozbudowane, a projekty bardziej złożone. Na tym etapie badacz powinien już wykazywać się umiejętnością prowadzenia kompleksowych badań. Badania te powinny łączyć różne metodyki i narzędzia. Powinien dać dowód umiejętnością analizowania i interpretowania danych w sposób, który realnie wpływa na rozwój produktu. Portfolio średniozaawansowanego badacza powinno zawierać:
Złożone badania użytkowników
Średniozaawansowany UX Researcher często łączy kilka metod badawczych w ramach jednego projektu. Opracowanie pełniejszego obrazu zachowań i potrzeb użytkowników jest kluczowe. Przykładem może być projekt badawczy dla aplikacji finansowej. W którym, w pierwszej kolejności badacz przeprowadził wywiady indywidualne. Wywiady przeprowadzone tak aby zrozumieć, jak użytkownicy zarządzają swoimi finansami. Następnie, przeprowadził testy użyteczności, w celu sprawdzenia, jak intuicyjny jest interfejs aplikacji. Na koniec, badacz przeanalizował dane z narzędzi analitycznych, takich jak Google Analytics, aby zidentyfikować, które funkcje aplikacji są najczęściej używane, a które są pomijane przez użytkowników.
Przykłady wpływu badań na produkt
Na tym etapie kariery, badacz powinien być w stanie pokazać, jak jego praca przełożyła się na konkretne zmiany w produkcie. Przykładem może być projekt dla strony e-commerce, gdzie badacz przeprowadził badania użyteczności, które wykazały problemy z procesem zakupu. Na podstawie tych badań, badacz zarekomendował zmiany w układzie strony, co ostatecznie przyczyniło się do zwiększenia wskaźnika konwersji o 15%. Tego typu projekty pokazują, że badacz potrafi nie tylko zbierać dane. Umie również interpretować je w sposób, który ma realny wpływ na biznes.
Współpraca z zespołem
Średniozaawansowany UX Researcher często pracuje w większych zespołach. Gdzie jego rola polega na integracji wyników badań z procesem projektowym. Przykładem może być projekt, w którym badacz współpracował z zespołem projektantów UX i programistów. Dostarczając im regularne raporty z badań oraz rekomendacje dotyczące zmian w interfejsie. Taka współpraca pokazuje, że badacz potrafi efektywnie komunikować wyniki swoich badań. Udowadnia również, że jego praca jest integralną częścią procesu tworzenia produktu.
Przykład
Portfolio średniozaawansowanego UX Researchera może zawierać projekt badawczy dla serwisu subskrypcyjnego, takiego jak platforma streamingowa. Badacz mógł przeprowadzić badania etnograficzne. Obserwując, jak użytkownicy korzystają z serwisu w naturalnym otoczeniu (np. w domu, podczas oglądania ulubionych programów). Następnie badacz mógł przeprowadzić testy użyteczności nowej funkcji rekomendacji treści, analizując, jak użytkownicy reagują na proponowane filmy i seriale. Na podstawie tych badań badacz mógł zarekomendować zmiany w algorytmie rekomendacji, co doprowadziło do zwiększenia zaangażowania użytkowników.
Metodyki
Średniozaawansowani UX Researcherzy mają już w swoim arsenale bardziej zaawansowane metody badawcze. Pozwalające na uzyskanie głębszych i bardziej szczegółowych wniosków. Do najczęściej stosowanych metod na tym etapie należą:
Testy A/B
Metoda ta pozwala na porównanie dwóch wersji produktu lub funkcji. To wszystko po to, aby zobaczyć, która z nich lepiej spełnia cele biznesowe lub użytkowe. Jest to bardzo skuteczne narzędzie do podejmowania decyzji opartych na danych.
Analiza kohortowa
Analiza ta pozwala na śledzenie zachowań określonych grup użytkowników (kohort) na przestrzeni czasu. Takie podejście pomaga zrozumieć, jak różne czynniki wpływają na długoterminowe zaangażowanie i retencję użytkowników.
Badania etnograficzne
Ta metoda polega na obserwacji użytkowników w ich naturalnym środowisku. Umożliwia to lepsze zrozumienie kontekstu, w jakim korzystają z produktu. Jest szczególnie przydatna w badaniach dotyczących nawyków użytkowników i ich codziennych interakcji z technologią.
Portfolio zaawansowanego UX Researchera
Zawartość
Portfolio zaawansowanego UX Researchera to wizytówka eksperta. Posiadającego nie tylko szeroką wiedzę z zakresu badań użytkowników, ale także dogłębne zrozumienie psychologii, zarówno poznawczej, jak i społecznej. Takie portfolio powinno nie tylko dokumentować badania i ich wyniki. Należy w nim także pokazać, jak badacz wpływa na strategię produktową oraz decyzje biznesowe na najwyższym poziomie. Portfolio zaawansowanego badacza powinno obejmować:
Kompleksowe badania użytkowników
Zaawansowany UX Researcher potrafi integrować różnorodne metody badawcze, tworząc kompleksowe analizy, które dostarczają głębokich i wielowymiarowych wniosków. Przykładem może być projekt badawczy dla globalnej platformy handlowej. Gdzie badacz zastosował kombinację wywiadów głębinowych (deep interviews), analizę behawioralną oraz zaawansowane testy użyteczności z wykorzystaniem eyetrackingu. Badania te pozwoliły na zrozumienie, jak różnice kulturowe wpływają na nawigację i decyzje zakupowe użytkowników z różnych regionów świata.
Wiedza z zakresu psychologii
Zaawansowany badacz UX powinien wykazywać się dogłębną znajomością psychologii. Znajomość tej dziedziny umożliwi mu lepsze zrozumienie motywacji użytkowników oraz przewidywanie ich zachowań. Przykładem może być projekt badawczy, w którym badacz zastosował teorie psychologii poznawczej, takie jak efekt zakotwiczenia (anchoring effect) czy efekt potwierdzenia (confirmation bias), aby zrozumieć, jak użytkownicy podejmują decyzje zakupowe na stronie internetowej. Badacz mógł również przeprowadzić analizę wpływu społecznego, badając, jak rekomendacje innych użytkowników wpływają na wybory konsumentów.
Szerzej na temat wpływu społecznego – czyli tego, co mówi psychologia o naszych działaniach, przeczytasz w artykule poniżej:
Wpływ na strategię produktową
Na tym poziomie, badacz nie tylko dostarcza wniosków z badań, ale także aktywnie wpływa na kształtowanie strategii produktowej i biznesowej. Przykładem może być projekt, w którym badacz przeprowadził badania dotyczące segmentacji użytkowników i ich preferencji zakupowych, a następnie doradził zespołowi produktowemu, jak dostosować ofertę do różnych grup docelowych. Tego typu badania mogły doprowadzić do wprowadzenia nowych funkcji w produkcie, które zwiększyły zaangażowanie użytkowników i przyczyniły się do wzrostu przychodów.
Przykłady współpracy z wieloma interesariuszami
Zaawansowany UX Researcher często pracuje na styku różnych działów w organizacji, takich jak marketing, produkt, rozwój technologii czy obsługa klienta. Przykładem może być projekt, w którym badacz współpracował z zespołem marketingowym nad kampanią reklamową, dostarczając im wglądu w preferencje użytkowników i rekomendując strategie komunikacyjne, które najlepiej odpowiadają potrzebom różnych segmentów rynku. Taka współpraca pokazuje, że badacz potrafi integrować wyniki badań z szerszymi celami biznesowymi organizacji.
Przykład
Portfolio zaawansowanego UX Researchera może zawierać projekt badawczy dla międzynarodowej firmy technologicznej, w którym badacz przeprowadził zaawansowane badania behawioralne, analizując, jak różne bodźce wizualne i tekstowe wpływają na zachowania użytkowników w aplikacji mobilnej. Badacz mógł zastosować techniki z zakresu psychologii behawioralnej, takie jak analiza wzorców decyzyjnych czy badania dotyczące efektu halo, aby zrozumieć, jakie czynniki wpływają na postrzeganie jakości produktu przez użytkowników. Na podstawie tych badań, badacz mógł zarekomendować zmiany w interfejsie aplikacji, które poprawiłyby jej użyteczność i zwiększyłyby wskaźnik retencji użytkowników.
Metodyki
Zaawansowani UX Researcherzy korzystają z szerokiego wachlarza zaawansowanych metod badawczych i technik analitycznych, które pozwalają na głębokie zrozumienie zachowań i potrzeb użytkowników. Do najczęściej stosowanych metod na tym etapie należą:
Zaawansowane techniki analizy danych
Modelowanie statystyczne, analiza ścieżek użytkownika (user journey mapping) czy analiza klastrowa, które pozwalają na identyfikację wzorców zachowań i preferencji użytkowników. Te metody mogą być stosowane w analizie dużych zbiorów danych, co pozwala na wyciągnięcie bardziej szczegółowych i trafnych wniosków.
Badania behawioralne
Badacz może stosować różne techniki, takie jak eksperymenty behawioralne, analiza wzorców decyzyjnych czy badania dotyczące impulsów zakupowych, aby zrozumieć, jak użytkownicy reagują na różne bodźce i jakie czynniki wpływają na ich zachowania.
Techniki psychologiczne
Zaawansowany UX Researcher może wykorzystywać wiedzę z zakresu psychologii poznawczej i społecznej, stosując teorie takie jak teoria perswazji (Cialdini), efekt pierwszeństwa czy heurystyki decyzyjne, aby przewidywać, jak użytkownicy będą reagować na różne elementy interfejsu lub komunikaty marketingowe.
Kluczowe elementy efektywnego portfolio UX Researchera
Tworzenie efektywnego portfolio UX Researchera to proces, który wymaga nie tylko odpowiedniego zaprezentowania umiejętności badawczych, ale również umiejętności komunikacyjnych i strategicznych.
Nadal gubisz się w tym, jak zrobić portfolio UX’a, zajrzyj do kolejnego artykułu na ten temat:
Portfolio, jako dokument prezentujący specjalistę, wymaga od profesjonalisty odpowiedzialności za swoje wybory i decyzje. Kluczowe elementy, które powinny znaleźć się w każdym portfolio, to:
- Przejrzystość i struktura – Portfolio powinno być zorganizowane w sposób, który ułatwia nawigację i zrozumienie przedstawionych projektów. Każdy projekt powinien być jasno opisany, z wyraźnym podziałem na sekcje, takie jak tło projektu, cel badań, zastosowane metody, wyniki oraz wpływ na produkt. Struktura ta pozwala na szybkie i efektywne przyswajanie informacji przez osoby przeglądające portfolio.
- Opis procesu badawczego – Ważnym elementem każdego portfolio jest szczegółowy opis procesu badawczego, który pokazuje, jak badacz podchodzi do rozwiązywania problemów. Opis ten powinien obejmować planowanie badań, wybór metodologii, proces zbierania danych, analizę oraz wnioskowanie. Dzięki temu, osoby przeglądające portfolio mogą zobaczyć, jak badacz podejmuje decyzje i jakie ma podejście do pracy badawczej.
- Dowody – wzrosty – Skuteczne portfolio powinno zawierać konkretne przykłady, które pokazują, jak wyniki badań przełożyły się na realne zmiany w produkcie. Przykłady te mogą obejmować zmiany w interfejsie użytkownika, poprawę wskaźników biznesowych, takich jak konwersja czy retencja, lub wpływ na strategię produktową. Dowody te są kluczowe, ponieważ pokazują, że badacz potrafi nie tylko przeprowadzać badania, ale również wykorzystać ich wyniki w praktyce.
- Refleksja nad badaniami – Ważnym elementem każdego portfolio jest refleksja nad przeprowadzonymi badaniami. Badacz powinien pokazać, czego nauczył się z każdego projektu, jakie napotkał wyzwania i jak je rozwiązał. Taka refleksja pokazuje, że badacz jest świadomy swoich mocnych i słabych stron oraz że potrafi wyciągać wnioski na przyszłość, co jest kluczowe dla jego dalszego rozwoju zawodowego.
Podsumowanie
Tworzenie skutecznego portfolio UX Researchera to proces, który wymaga nie tylko prezentacji swoich umiejętności, ale także pokazania ewolucji zawodowej i zdolności do rozwiązywania złożonych problemów badawczych. Początkujący badacze mogą skupić się na prostych metodach i projektach, które pokazują ich podstawowe umiejętności, ale w miarę zdobywania doświadczenia, portfolio powinno ewoluować i zawierać bardziej zaawansowane badania, wykorzystujące różnorodne metodyki i narzędzia. Zaawansowani badacze powinni w swoim portfolio pokazać nie tylko wyniki badań, ale także wpływ na strategię produktową, zrozumienie psychologii użytkowników oraz umiejętność pracy w zespołach interdyscyplinarnych. Dobrze skonstruowane portfolio to klucz do sukcesu w branży UX, dlatego warto inwestować czas w jego rozwój i aktualizację.
