Inaczej UX; doświadczenie użytkownika
User Experience to termin opisujący całość doświadczenia użytkownika podczas interakcji z jakimś systemem, produktem lub usługą.
Innymi słowy, doświadczenie użytkownika mówi o tym, jak czuje się jakaś osoba, kiedy korzysta z aplikacji, strony internetowej produktu lub usługi.
Najczęściej terminu User Experience używa się w odniesieniu do produktów cyfrowych, jednak doświadczenie użytkownika można badać i projektować także dla produktów fizycznych.
Termin ukuł psycholog i projektant Don Norman, kiedy pracował w Apple.